En julio de 2023, se aprobó la ley denominada "dejen de fregar", que protege el derecho de los consumidores, estableciendo restricciones a los canales, horarios y periodicidad en la que pueden ser contactados por entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, que realicen gestiones de cobro u otras personas naturales que realicen tal actividad. También aplica para quienes prestan servicios como proveedores de bienes y servicios en lo que tiene que ver con envíos de mensajes de texto, por aplicaciones web, correos electrónicos y llamadas telefónicas, para generar una relación comercial y con un consumidor final.

 

Quiere decir que esta ley protege a los consumidores que adquieran productos, cualquiera que sea la naturaleza para la satisfacción de una necesidad o cuando los que prestan servicios se dirigen a potenciales clientes para la adquisición de un producto o un servicio.

 

Recordemos que esta ley, pone límites en los horarios y periodicidad: no pueden llegar mensajes después de las 7 de la noche en semana, después de las 3 de la tarde los sábados y por ninguna razón domingos ni festivos , salvo que el consumidor autorice expresamente para ello. 

 

En el caso de las cobranzas, no podrán ser contactados por fuera de estos horarios, ni en más de una ocasión en un mismo día, ni preguntarle al deudor las razones de su incumplimiento.

 

Desde el 10 de abril de 2024, está disponible el registro de números excluídos (RNE), el cual está regulado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, para su registro creando su usuario y contraseña.

 

Permite a cualquier usuario ingresar, registrarse, validar el registro e indicar los medios de contacto por los cuales desea usted no ser contactado: llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, aplicaciones o web, entre otros. También permite que usted pueda modificar las autorizaciones registradas. La página es: tramitescrcom.gov.co.

 

Realizada la inscripción, los proveedores de contenidos y aplicaciones e integradores tecnológicos, deberán dejarle de enviar mensajes a través de SMS con contenido comercial o publicitario dentro de los 5 días hábiles siguientes para enviar este tipo de mensajes.  

 

Si usted sigue siendo contactado telefónicamente, indicar que usted tiene un registro de número excluídos, a quien realice la llamada y colocar la queja ante la Superintendencia respectiva.  

 

Finalmente, se advierte que cuando se trate de cobranzas, se prohíben visitas al domicilio o lugar de trabajo del deudor y el contacto de las referencias personales que fueron tenidas en cuenta para otorgar el crédito, con algunas excepciones.