El mismo fue remitido mediante radicado 67787 del 8 de marzo de 2023. Se destaca:

 

1. Estadísticas del telemercadeo de inscritos: este se realizó con 586 personas, en 3 diferentes momentos: sin matricula, sin admisión y en proceso de matricula.

 

2. Cupos disponibles en programas de pregrado:  se llama la atención, frente a los que quedaron pendientes para cumplir el máximo número de cupos y los que podrían tener mayor número de matriculados, en cuando haya incremento de cupos en los mismos.

 

3. Informe de interesados en época de vacaciones colectivas de diciembre y enero. En el período de vacaciones colectivas que inició desde el 16 de diciembre, la universidad recibió 35 interesados, de manera presencial y 80 llamadas de personas que preguntaron por los programas en este momento de receso, para un total de 115.

 

El programa con máximo número de interesados en esta época, fueron Psicología con 15. Luego le siguen: Licenciatura con Énfasis en Lenguas Extranjeras con 10, Contaduría Publica y Derecho con 9, Administración de Empresas  e Ingeniería de Sistemas con 7, Negocios Internacionales y Publicidad con 4, Diseño Gráfico con 3, Licenciatura en Educación Infantil con 2, Comunicación Social con 1 Actividad Física y Deporte, Gastronomía con 2.

 

 

- Manejo del sistema académico por parte de los aspirantes y dificultades para cargar documentos en el mismo.

 

- Demora en la programación y notificación de las entrevistas desde las facultades, lo que conlleva a que los aspirantes paren el proceso.

 

- Difícil contacto telefónico con la universidad, que lleva al desistimiento de los aspirantes.

 

- Falta de articulación de los programas académicos con la Oficina de Mercadeo y Publicidad, pues cuando los primeros cierran inscripciones, no se informa a la Oficina de Mercadeo y ésta continua ofertando.

 

- Organizar lo de máximo de cupos en el sistema y la recomendación de ampliación de los mismos.

 

- Respuesta tardía de créditos educativos.

 

- Teléfonos errados de los aspirantes, por lo que se debe buscar otras alternativas de contacto.

 

- Sugerencias frente al proceso.

 

- Incremento de cupos en programas de alta demanda.

 

- Parametrización del sistema frente al número de cupos, teniendo en cuenta que hay diferencias entre los inscritos, admitidos y matriculados, pues si se hace únicamente con los inscritos se corre el riesgo de perder cupos, pues muchos de ellos no avanzan en el proceso.

 

- Los programas en general y el personal de la institución,  deben tener información para orientar adecuadamente a los usuarios, pues éstos últimos se desgastan pidiendo información en muchos lugares, sin obtener respuestas adecuadas, lo que lleva a su desistimiento.  

 

- Cada facultad debe tener un doliente del proceso de inscripciones para que haga control, alertas y llamados en todos los procesos de matricula, desde los que se inscriben hasta la planeación efectiva de la entrevista, notificación al interesado, verificación de su asistencia, entrega de resultados sobre su admisión de manera oportuna, selección de cursos, orientación frente a propuestas de financiación, matrícula con un acompañamiento y seguimiento a todos los inscritos y con capacidad de respuesta y orientación acertada.

 

Finalmente, se llama la atención a todas las personas, sobre la necesidad de garantizar un buen servicio que implica, acogida, orientación, disposición, amabilidad, respeto, información completa y adecuada, acompañamiento, entre otras características, para garantizar el acceso de nuestros usuarios y que desde el inicio, la universidad se convierta en una experiencia satisfactoria  para quienes le apuestan a nuestro proyecto educativo.