Secretaría General, Gobierno Institucional y Reglamentos
Comunicado 09. Análisis de quejas: la mejora constante en el servicio
Publicado por Secretaria.general el 23/2/2023 (490 lecturas)
La Oficina de Comunicaciones, remitió el comunicado 60096 de enero 17 de 2020. En el describe quejas reportadas a través de redes sociales y call center, para un total de 6.532.
De ellas, 3.922 tienen que ver con procesos de inscripción que afectan directamente la vinculación de nuevos estudiantes.
310 usuarios, tienen que ver con personas que desistieron de seguir el proceso, pues la experiencia del usuario les parece complicada.
1.538 usuarios, tienen que ver con inconvenientes para agendar la entrevista.
340 usuarios, indican que el proceso no es ágil para saber si fue o no admitido.
537 usuarios, indican que no contestan en las Unidades académicas y administrativas.
730 usuarios, manifiestan que no ven reflejado el pago en línea y que en momentos no saben si la transacción fue exitosa.
Se deben buscar correctivos en las Unidades que corresponda, incluyendo programas académicos, pues estos inconvenientes afectan el mercadeo institucional y entorpecen la experiencia del usuario para ingresar a la Universidad, afectando la buena imagen, la promesa de venta y el servicio de calidad.
Agradecemos considerar estas observaciones para mejorar el servicio y la experiencia de nuestros usuarios.
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