La Gestión de Indicadores en la Universidad Católica Luis Amigó

Los indicadores son medidas cuantitativas que evalúan el rendimiento y nos dicen si estamos alcanzando nuestros objetivos, por lo tanto establecen un punto de referencia para medir el progreso hacia los objetivos estratégicos, tácticos y operativos.
Estos son esenciales para entender cómo estamos avanzando y qué ajustes necesitamos hacer para cumplir con nuestras metas. Saber qué medir, cómo hacerlo, analizar los resultados que nos da el poder de transformar cada proceso en una oportunidad de mejora continua. Con indicadores bien definidos, cada acción se convierte en un paso firme hacia el éxito.

Tipos de Indicadores

Los indicadores se clasifican en tres tipos principales según su nivel de evaluación:

• Indicadores estratégicos: se utilizan para evaluar el logro de los objetivos a largo plazo de la universidad, como la tasa de graduación anual.
• Indicadores tácticos: miden el rendimiento de departamentos o áreas específicas, por ejemplo, la tasa de retención de estudiantes en un semestre.
• Indicadores operativos: evalúan procesos diarios y actividades específicas, como el tiempo promedio de respuesta a consultas estudiantiles.

¿Qué miden los indicadores?

Los indicadores pueden medir diferentes aspectos de la gestión y los procesos. La eficiencia se refiere a la relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos, un ejemplo de esto sería el coste por estudiante graduado. La eficacia mide el grado en que se alcanzan los objetivos establecidos, así como el porcentaje de cumplimiento de los planes de estudio.
La efectividad evalúa el impacto real de las acciones y procesos sobre los resultados finales, como la satisfacción de los egresados con la formación recibida. Por último, el impacto mide los cambios significativos y a largo plazo generados por las acciones realizadas, por ejemplo, la empleabilidad de los graduados.

Componentes de un indicador

Un indicador está compuesto por varios elementos esenciales.

1. Meta: es el objetivo cuantificable que se espera alcanzar, como lograr una tasa de graduación del 80%.
2. Frecuencia: es el intervalo de tiempo en el que se mide el indicador, pudiendo ser mensual, trimestral o anual.
3. Los límites: definen los valores máximos y mínimos aceptables, por ejemplo, una tasa de abandono entre el 5% y el 10%.
4. Propósito: es la razón por la que se mide el indicador, como mejorar la tasa de retención de estudiantes.
5. Fórmula o índice: es el método de cálculo del indicador, como la tasa de graduación, que se calcula dividiendo el número de graduados entre el número de inscritos y multiplicando por 100. 

Planeación Estratégica en Cascada

La planeación estratégica en cascada implica establecer objetivos a largo plazo para la universidad, como mejorar la calidad educativa y la empleabilidad de los egresados. Cada proceso dentro de la universidad define objetivos específicos que contribuyen a los objetivos estratégicos generales, por ejemplo, el proceso de enseñanza podría establecer como objetivo mejorar las metodologías de enseñanza. Para medir el cumplimiento de estos objetivos, se definen indicadores específicos, como la evaluación de la satisfacción de los estudiantes con las nuevas metodologías.

Ejemplos Prácticos

Un indicador estratégico podría ser la tasa de empleabilidad de egresados, con una meta de alcanzar una empleabilidad del 90% a los seis meses de graduación, medido anualmente para evaluar la efectividad de la formación impartida. Un indicador táctico podría ser la tasa de retención de estudiantes, con la meta de mantener una retención del 95% por semestre, medido semestralmente para reducir el abandono estudiantil y mejorar la continuidad académica. Finalmente, un indicador operativo podría ser el tiempo de respuesta a consultas estudiantiles, con la meta de reducir este tiempo a menos de 24 horas, medido mensualmente para mejorar la atención y satisfacción del estudiante.
A continuación podrán encontrar un documento que comparte tips y estrategias para un correcto análisis de datos

• ¿Qué debería llevar un análisis básico de datos?

Finalmente observen el siguiente video en el que se refleja un ejemplo de cómo realizar el formulario de indicadores de nuestra universidad

Los indicadores son más que números; son la brújula que nos orienta en nuestro camino hacia la transformación. Al aprender a definir, medir y analizar indicadores, cada uno de nosotros contribuye a mantener el barco en curso, asegurando que lleguemos juntos a nuestro destino: una universidad más eficiente, efectiva y con un impacto positivo en cada estudiante y colaborador.